COMO FUNCIONAM OS ENVIOS
Os pedidos da Elissence são preparados após a confirmação do pagamento. As opções de entrega, os valores e os prazos estimados são calculados de acordo com o CEP e apresentados antes da conclusão da compra.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo exibido no site é uma estimativa fornecida pelo serviço de transporte e começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido. Finais de semana e feriados podem alterar a contagem conforme as regras da transportadora.
PREPARAÇÃO E DESPACHO
Após a aprovação do pagamento, o pedido passa pela separação, conferência, embalagem e emissão dos documentos necessários. Assim que for despachado, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento.
RASTREAMENTO
Quando o serviço escolhido disponibilizar rastreamento, o código ou link será enviado pelos canais informados no pedido. A atualização dos eventos depende da transportadora e pode levar algum tempo após a postagem.
ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente é responsável por conferir o nome, o CEP, o endereço, o número e o complemento antes de concluir a compra. Se perceber algum erro, deve entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 97399-6239.
Depois do despacho, pode não ser possível alterar o endereço. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou outra situação atribuída ao recebedor, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.
ATRASOS E OCORRÊNCIAS
Os prazos podem ser afetados por greves, eventos climáticos, restrições de acesso, períodos de grande movimento ou outras situações fora do controle direto da Elissence. Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato para que possamos abrir uma verificação junto à transportadora e acompanhar a solução.
PEDIDO EXTRAVIADO OU NÃO ENTREGUE
Se o transportador confirmar extravio, perda ou impossibilidade definitiva de entrega, a Elissence oferecerá o reenvio do pedido ou o reembolso, conforme a situação e a escolha legalmente aplicável, sem custo adicional para o cliente.
EMBALAGEM DANIFICADA
Recomendamos recusar a entrega quando houver sinais evidentes de violação, vazamento ou dano grave. Caso o problema seja percebido somente após a abertura, guarde a embalagem e entre em contato assim que possível, informando o número do pedido e, quando disponíveis, fotos ou vídeos.
CONTATO
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97399-6239
Para cancelamentos, devoluções e produtos com problemas, consulte também a página Trocas e Devoluções.
