SOBRE OS PERFUMES
1. Os perfumes são da própria Elissence?
Sim. A Elissence é uma marca própria e independente. Cuidamos das etapas de preparação, maceração, envase e rotulagem dos nossos perfumes.
2. Qual é o tamanho dos frascos?
Os perfumes da coleção são apresentados em frascos de 30 ml, conforme informado na página de cada produto.
3. O que significa Eau de Parfum?
Eau de Parfum é uma classificação de concentração de fragrância. A percepção de intensidade e duração pode variar conforme a composição, a pele, o clima, a quantidade aplicada e a forma de conservação.
4. O que significa “inspirado em”?
A expressão indica uma referência de perfil olfativo para ajudar o cliente a compreender o estilo da fragrância. O produto Elissence possui identidade própria e não tem vínculo, associação ou autorização da marca mencionada como inspiração.
5. Quanto tempo o perfume dura na pele?
A duração não é igual para todas as pessoas. Tipo de pele, temperatura, umidade, quantidade aplicada, família olfativa e hábitos pessoais influenciam o resultado. Por isso, informações de duração são estimativas e não uma garantia individual.
6. Como escolher uma fragrância?
Observe as famílias olfativas, os principais acordes, as notas e as ocasiões sugeridas na descrição. Aromas cítricos e aquáticos costumam transmitir frescor; florais podem ser delicados ou intensos; amadeirados e orientais tendem a apresentar maior profundidade. Nossa equipe também pode ajudar pelo WhatsApp.
USO E CONSERVAÇÃO
7. Como aplicar o perfume?
Aplique uma pequena quantidade sobre a pele limpa, preferencialmente em pontos como pulsos e pescoço. Evite esfregar após a aplicação, pois isso pode alterar a evolução percebida da fragrância.
8. Posso aplicar na roupa?
Algumas fragrâncias podem manchar tecidos claros ou delicados. Se optar pela aplicação na roupa, faça antes um teste discreto e mantenha distância adequada. A recomendação principal é seguir as instruções do rótulo e aplicar na pele.
9. Como conservar o perfume?
Mantenha o frasco bem fechado, em local fresco, seco e protegido da luz solar, do calor e de grandes variações de temperatura. Evite deixá-lo no banheiro, dentro do carro ou próximo a fontes de calor.
10. Quais cuidados devo ter?
O produto é de uso externo. Evite contato com os olhos e mucosas, não aplique sobre pele irritada ou lesionada e mantenha fora do alcance de crianças e animais. Perfumes são inflamáveis e devem permanecer longe de chamas e fontes de calor. Em caso de irritação, interrompa o uso e procure orientação adequada.
PEDIDOS, PAGAMENTOS E ENTREGA
11. Quais formas de pagamento são aceitas?
As opções disponíveis, como PIX, cartão ou intermediadores, aparecem no checkout. Consulte também a página Formas de Pagamento.
12. Como acompanho meu pedido?
Quando o serviço de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou link será enviado pelos canais informados na compra. Consulte a página Envios e Entregas.
13. Posso alterar o endereço depois da compra?
Entre em contato imediatamente. Antes do despacho, poderemos verificar a possibilidade de alteração. Depois do envio, a mudança pode não ser possível.
14. O que faço se o produto chegar danificado ou diferente?
Guarde a embalagem e entre em contato informando o número do pedido. Se possível, envie fotos ou vídeos para agilizar a análise. A Elissence fornecerá as orientações e a solução aplicável sem limitar seus direitos legais.
TROCAS E ATENDIMENTO
15. Posso desistir de uma compra feita pelo site?
Sim. O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Consulte a página Trocas e Devoluções para conhecer o procedimento completo.
16. Posso trocar por outra fragrância?
Dentro do prazo de arrependimento, siga o procedimento indicado na política. Depois desse prazo, trocas por preferência dependem de aprovação, disponibilidade e condições informadas pela Elissence. Produtos com defeito, avaria ou envio incorreto seguem as garantias legais.
17. Como falo com a Elissence?
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97399-6239
Atendemos dúvidas sobre fragrâncias, pedidos, pagamentos, entregas e pós-venda pelos canais oficiais.
