FORMAS DE PAGAMENTO
As opções disponíveis para cada compra são apresentadas no checkout antes da confirmação do pedido. Elas podem incluir PIX, cartão de crédito e serviços de intermediadores de pagamento, conforme a disponibilidade da loja e do provedor.
PIX
Quando disponível, o pagamento por PIX deve ser realizado utilizando o código ou QR Code gerado no checkout e dentro do prazo informado. A confirmação normalmente ocorre de forma automática após a identificação do pagamento.
CARTÃO DE CRÉDITO
As bandeiras aceitas, a quantidade de parcelas e eventuais condições são exibidas no checkout. A aprovação depende da administradora do cartão e do provedor de pagamento.
Por segurança, uma compra pode passar por validações adicionais. A Elissence não tem acesso ao número completo do cartão nem ao código de segurança, pois esses dados são processados diretamente pelo provedor responsável.
APROVAÇÃO DO PAGAMENTO
O pedido começa a ser preparado após a confirmação do pagamento. Em alguns casos, a análise pode levar mais tempo ou o pagamento pode ser recusado por divergência de dados, limite insuficiente, regras de segurança ou decisão da instituição financeira.
Se o pagamento não for aprovado, recomendamos conferir os dados informados ou entrar em contato com o banco, administradora do cartão ou provedor utilizado.
SEGURANÇA
O checkout utiliza os mecanismos de segurança da Nuvemshop e dos provedores de pagamento integrados. Nunca solicitamos senha bancária, código de segurança do cartão ou pagamento para contas diferentes das apresentadas no processo oficial de compra.
Em caso de mensagem suspeita, não efetue o pagamento e entre em contato pelos canais oficiais da Elissence.
ALTERAÇÃO DA FORMA DE PAGAMENTO
Depois que o pedido é concluído, normalmente não é possível alterar diretamente o meio de pagamento. Se necessário, entre em contato para verificar o cancelamento e a realização de um novo pedido.
ESTORNO E REEMBOLSO
Cancelamentos e devoluções aprovados serão reembolsados conforme a forma de pagamento utilizada:
• PIX ou transferência: a restituição será solicitada para a conta indicada ou utilizada no pagamento;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme o fechamento e as regras da instituição;
• Intermediadores: serão seguidos os procedimentos e prazos do respectivo serviço.
Para conhecer todas as regras, consulte a página Trocas e Devoluções.
CONTATO
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97399-6239
